■ 같은 페이지가 계속 반복되는 오류
하루에 IP 변경이 지정된 횟수를 초과할 경우, 강의 클릭시에 같은 페이지만 반복되어 나타나는 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 팝업 차단 때문에 본인 인증창이 뜨지 않아서 발생하는 문제입니다.
[팝업 차단 해제하기]
1. 인터넷 창 메뉴 [도구]-[팝업 차단] 선택
2. [팝업 차단 사용 안함] 선택
위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터 (02-522-3705)로 문의주시거나 1:1 게시판을 통해 문의하시면 됩니다.
지정한 서버를 찾을 수 없습니다. 또는 재생목록을 추가할 수 없습니다.
■ 지정한 서버를 찾을 수 없다고 나오는 오류의 해결
1. 네트워크 방화벽이나 장애로 인해 동영상강의 서버에 접근하지 못할 때 발생하는 오류이므로 네트워크 환경을 점검합니다. (회사와 같은 공공 네트워크에서 흔히 발생)
2. 개인 네트워크 사용자의 경우 공유기를 탈거하고 테스트해보실 수 있습니다. (공유기 문제로 진단될 시 공유기 탈거가 불가하다면 방화벽 설정 해제, DMZ, Super DMZ 설정 등을 사용, 공유기 설정은 설명서를 참고)
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
일시정지 기능이 있는지 궁금합니다.
■ 일시정지의 신청
[마이페이지(인강 강의실)]-[수강중인 강의]에서 수강중인 상태의 강의 목록을 확인하신 후, 수강을 일정기간 중단하고자 하는 강의의 '일시정지' 버튼을 클릭하여 강의를 원하는 기간만큼 정지시킬 수 있습니다.
일시정지는 해당 강의의 원래 설정된 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다. 수강일이 30일 이상인 강의는 최대 3회, 수강일이 20일 이상이며 30일 미만인 강의는 최대 2회, 수강일이 10일 이상 20일 미만인 강의는 최대 1회, 수강일 10일 미만의 강의는 일시정지가 불가능합니다. 또한 일시정지 신청 1회당 최대 10일까지 강의 수강을 중단할 수 있습니다.
■ 일시정지의 해제
일시정지하신 강의를 다시 듣고자 하실 때에는 언제든지[마이페이지(인강 강의실)]-[일시정지중인 강의]에서 '일시정지 해제' 버튼을 클릭하여 수강을 재개하실 수 있습니다.
신청한 일시정지의 기간이 만료되는 경우 자동으로 일시정지가 해제되고 수강기간이 차감됩니다.
※ 프리패스, 독학생 프로그램 등 이벤트를 통해 구매한 강의는 수강연장 및 일시정지가 불가합니다.
메모 기능은 어떻게 이용하나요?
■ 메모 기능의 사용
강의 재생 중 메모하고 싶은 사항을 작성하면 해당 강의 상세페이지에 강의메모가 등록됩니다. 강의메모는 과제나 강의내용 등을 기록하여 사용할 수 있는 유용한 기능입니다. 재생 중 등록한 강의메모는 [마이페이지]-[인강 강의실]-[수강중인 강의]에서 해당 강의명을 클릭하여 강의 상세페이지에서 확인할 수 있습니다.
수강기간을 더 연장하고 싶어요.
■ 수강연장 규정 안내
수강연장 신청은 [마이페이지(인강 강의실)]-[수강중인 강의]에서 신청하여, 원래의 기간 내에 강의를 전부 듣지 못한 경우 유용하게 활용할 수 있는 서비스 입니다.
수강중 또는 수강 종료 후 30일 미만의 기간 동안 수강연장의 신청이 가능합니다.
수강연장은 강의 하나 당 총 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 7일까지 선택할 수 있습니다. 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다.
'현재 수강 중인 강의'를 연장 신청하는 경우, 새로 신청한 강의는 [인강 강의실]-[수강중인 강의]에서 확인하실 수 있습니다.
이미 '수강완료된 강의'를 연장 신청하는 경우, 기존에 수강한 내역은 [인강 강의실]-[수강완료된 강의]에서 확인하고, 새 강의는 [수강중인 강의]에서 들으실 수 있습니다.
* 프리패스, 독학생 프로그램 등 이벤트를 통해 구매한 강의는 수강연장 및 일시정지가 불가합니다.
강의 북마크 기능은 어떻게 쓸 수 있나요?
■ 강의 북마크 기능의 이용
강의 북마크 기능은 강의 재생 중 다시 들어볼 부분이나 이해가 되지 않는 부분을 기록하여 추후 해당 지점부터 재생할 수 있는 편리한 기능입니다.
강의 재생중에 북마크를 등록하면 [마이페이지]-[인강 강의실]-[수강중인 강의]에서 강의 상세페이지를 통해서 등록한 북마크를 바로 볼 수 있고, 이를 클릭하면 해당 지점부터 바로 강의재생이 시작됩니다.
온라인 모의고사 이용 방법에 대해 궁금합니다.
■ 시험에 응시하려면 어떻게 해야 하나요?
이벤트 페이지에서 원하는 모의고사 상품을 결제한 후, 마이페이지> 현재 수강중인 강의에서
시험에 응시할 수 있습니다.
■ 응시 후 (답안지 제출 이후) 재시험 보는 것이 불가능 한가요?
네, 불가능합니다. 최초 결제 후 단 1회만 응시 가능합니다.
■ 모의고사를 나눠서 풀어도 되나요?
불가능합니다. 상단 우측 x 버튼을 누르면 시험이 종료되고 이전에 풀었던 문제들은 저장되지 않습니다.
다시 응시하실 경우 모의고사는 처음부터 다시 시작되며 시험지 제출 전에는 성적, 해설지를
확인 하실 수 없습니다.
■ 결제 후 응시는 언제까지 하면 되나요?
결제 후, 수강기간내에 1회 응시 가능합니다. 단, 수강기간 종료 후에는 미응시 했을 경우에도
응시가 불가합니다.
■ 응시 도중 컴퓨터 오류로 종료될 경우에는 이전에 풀었던 문제가 저장되나요?
저장되지 않습니다. 응시도중 컴퓨터 오류로 모의고사가 종료될 경우에는 이전에 풀었던 문제들은
저장되지 않고 재응시할 경우 시험은 처음부터 다시 시작됩니다.
■ 모의고사 패키지 환불 규정이 궁금합니다
강의를 먼저 신청했는데 추후 교재만 따로 구매할 수 있나요?
■ 강의리스트나 강의소개 페이지에서 교재만 따로 신청하여 구매가 가능합니다.
강의를 듣지 않고 교재만 따로 구매할 수 있나요?
■ 교재 구매는 해당 강의 수강생에 한하여 구입이 가능합니다.
교재를 주문하면 언제 받을 수 있나요?
■ 교재 배송 기간은 결제하신 날로부터 수도권 지역일 경우 약 2~3일 소요됩니다. (휴일 및 주말 제외)
수도권 외 지역일 경우 약 3~4일 정도 소요되며, 지역 및 택배사 사정에 의해 다소 지연될 수 있습니다.
신청한 교재와 다른 교재를 받았습니다.
■ 해커스편입 ☎ 02-522-3705 으로 문의주시면 확인 후, 정상교재로 즉시 재발송하여 드리고 오배송된 교재는
택배기사를 통해 회수요청 하도록 하겠습니다.
교재 일부가 파본입니다.
■ 교재 인쇄 과정에서 인쇄소의 사정에 의하여 페이지 중복 및 누락 등의 사고가 발생할 수 있습니다.
해커스편입 ☎ 02-522-3705 으로 연락주시면 확인 후, 정상교재로 재발송 하여 드리고 오배송된 교재는
회수요청 하도록 하겠습니다.
교재 배송료는 얼마인가요?
■ 교재 배송료는 기본 3,000원이며, 결제 1건당 배송료가 부가됩니다. (별도의 무료배송 기준 없음)
여러 강의 및 교재를 신청하실 경우 [장바구니 담기]를 이용하셔서 강의와 교재를 한꺼번에 일괄 신청하시면
교재 배송비를 중복해서 부담하지 않으셔도 됩니다.
※ 결제 진행 시, 매 건별로 결제를 하실 경우 배송비가 이중으로 청구 될 수 있습니다.
반드시 교재가 2권 이상일 경우에는 한꺼번에 일괄 결제를 진행해 주시기 바랍니다.
교재 반송은 어떻게 하나요?
■ 서울 서초구 서초대로 77길 27 서초동유빌딩 5층 해커스편입 강남역캠퍼스(서울 서초구 서초동 1307-19)
반송 시, 보내는 사람의 이름과 '교재 반송'이라는 메모를 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
(반송 문의처 ☎ 02-522-1881)
※ 교재 반송 안내
1. [인강 마이페이지 > 결제관리 > 환불신청 > 환불/교환 요청서 작성▶]에서 요청서 작성 후, 담당자가 순차적으로 확인하여 처리해드립니다.
2. 교재 반송 시, 낙서 및 훼손된 경우 환불 불가능하며, 이 경우 회원님께 착불로 돌려보내드립니다.
3. 환불신청 접수 된 후 14일 이내 반송 가능하며, 해커스편입으로 반송 완료 확인 시 환불이 가능합니다.
4. 회원님의 단순 변심이나 실수로 인해 교재를 잘못 신청하여 변경이나 환불을 원하실 경우
교재의 반송 비용은 선불로 직접 부담하여 반송해 주셔야 하며, 해커스편입의 부담(착불)으로 보내셨을 경우에는
교재 비용에서 반송비용이 제외된 금액이 환불 됩니다.
5. 해커스편입 실수로 잘못된 교재(파본 교재, 신청한 것과 다른 교재)가 발송되었을 경우에는 즉시 재발송해 드리며,
오배송된 교재는 배송하시는 택배기사님을 통해 반송해주시면 됩니다.
만약, 새 교재를 원하지 않으실 경우 해커스편입의 부담(착불)으로 반송해 주시면 교재비의 전액을 환불해 드립니다.
동영상 강의 환불은 어떻게 하나요?
■ 결제수단 별 환불 절차
[신용카드]
환불요청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 담당자 확인 후 신용카드의 승인 취소 처리가 진행됩니다.
당일 승인 겅의 경우 당일 취소 승인이 이루어지며, 당일 승인건이 아닌 경우 카드사의 사정에 따라 취소 승인이 이루어지기 까지 최대 7일의 기간이 소요될 수 있습니다.
신용카드 승인취소 내역은 해당 카드사 통해 확인하실 수 있습니다.
[무통장 입금]
환불신청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 신청서 상에 기재된 본인 명의의 계좌 번호로 환불 처리가 진행됩니다.
무통장 입금 결제 건에 대한 환불은 환불신청서를 접수하신 날로부터 평일 기준 3일 이내에 이루어집니다.
* 무통장 입금 후 환불 시 타인 명의의 계좌로 요청을 주실 경우 처리가 가능하지 않습니다.
※ 할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 ‘할인 전 정가’를 기준으로 계산하여 공제합니다.
공제 시, 상품보유기간에 따른 학습수수료와 이미 수강한 강좌 수에 따른 학습수수료를 각 산정한 후,
이 중 큰 금액을 공제액으로 합니다.
※ 결제일로부터 7일 경과 후 환불을 요청하는 경우에는 위약금(결제금액의 10%)이 부과되니 이점을 유의하시기 바랍니다.
복습 수강으로 신청한 강의도 환불이 가능한가요?
복습 수강으로 신청하신 강의는 결제 후 변경 및 환불, 기간의 복구가 불가합니다.
"지정한 프로토콜이 지원되지 않습니다" 오류 시 확인해주세요.
■ 조치사항 1
바탕화면의 Internet Explorer 아이콘 마우스 우클릭 - [관리자 권한으로 실행] 클릭 후 열린 인터넷 창에서 강의재생 확인
위 사항으로 해결되지 않을 경우 아래 2번 조치방법 진행
■ 조치사항 2
1. [시작] > 실행(R) > regsvr32 wmnetmgr.dll 입력
2. 위 명령어가 정상적으로 등록이 되면 성공하였다는 메시지가 뜹니다
( 'wmnetmgr.dll에서 DllRegisterServer이(가) 성공했습니다' )
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
버퍼링이 심합니다.
강의 수강 중 버퍼링이 발생할 시 아래 사항을 참고 부탁드립니다.
■ 인터넷 속도 측정
http://www.HackersUT.com/vod.html 에 접속하여 인터넷 속도를 측정합니다. 인터넷 속도가 1000Kbps 이하로 확인될 경우 버퍼링이 심하게 발생할 수 있습니다.
강의화면 우측하단의 [저화질] 버튼을 클릭하여 [저화질] 강의로 수강하실 경우 보다 원활한 재생이 가능할 수 있으며,
무선 네트워크를 이용중이실 경우 유선으로 변경하여 확인해 보시거나, 공유기를 연결중이실 경우 공유기 탈거 후 강의재생 확인 부탁드립니다.
■ CPU 처리량
Window 작업표시줄 - 마우스 (우)클릭 - [작업관리자] - [성능]
강의를 실행하지 않은 경우에 CPU 처리량이 60~70%로 올라갈 경우, 바이러스나 악성코드의 감염으로 인해 CPU를 차지하고 있는 경우 입니다.
이 경우 바이러스, 악성코드 치료를 진행 하신 후 강의재생을 확인바랍니다.
강의 재생시 CPU 처리량이 80~100%까지 올라갈 경우. CPU의 오작동으로 인해 멈춤, 버퍼링, 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.
이 경우 불필요한 프로그램 모두 제거 및 백신 정밀검사를 통해 PC를 최적화 시키신 후 강의재생을 해보시기 바랍니다.
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
"플러그인 초기화에 실패했습니다."
"스킨 다운로드 오류"
발생 시 확인해주세요.
■ 사용하시는 PC가 Windows Vista 이상일 경우
인터넷 익스플로러가 관리자 권한으로 실행되지 않아 플러그인 파일이 정상적으로 다운로드 되지 않는 사항입니다.
* 아래 방법으로 진행 후 강의재생 확인 부탁드립니다.
1. Internet Explorer 아이콘을 마우스 우클릭 하여 [관리자 권한으로 실행] 클릭
(바로가기 아이콘이 작업표시줄에 있을 경우 마우스 우클릭 후 Internet Explorer 글자위에서 마우스 우클릭 한번 더 진행)
2. 열린 익스플로러 창에서 종편사이트 접속하여 강의재생 확인
3. 같은 오류로 재생이 되지않으면 아쿠아 플레이어 수동 재설치
1) [제어판] - [프로그램 추가 및 제거 (프로그램 및 기능)] - [Aqua Player] 삭제
2) 아래 링크를 통해 [Aqua player] 수동설치 진행 http://www.HackersUT.com/Jr_M/?st=customer&idx=6
3) 익스플로러 관리자권한실행 -종편사이트(HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인
■ 플러그인 초기화 / 스킨 다운로드 에러 조치방법 (2)
1. 아래 위치에서 [CDNetworks]폴더이름을 [CDNetwork]로 변경
WIN XP :
C:Documents and Settings[컴퓨터 이름]Application DataCDNetworks
WIN VISTA / WIN 7 / WIN 8
C:사용자(Users)[컴퓨터 이름]AppDataRoamingCDNetworks
2. 익스플로러 관리자권한실행 - 해커스편입사이트(www.HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-566-1610)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
"코어 초기화 실패" 오류 시 확인해 주세요.
■ 해당 오류는 인터넷 익스플로러 보안설정 문제로 간단히 해결하실 수 있습니다.
1. 열려있는 Internet Explorer 창 모두 종료
2. [제어판] - [인터넷옵션] - [보안] 탭 의 [보호모드사용] 부분에 체크 해제
3. 해커스편입사이트(www.HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
"미디어경로를 입력하지 않았습니다." 오류 시 확인해주세요.
■ 강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생할 경우
보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램등 각종 프로그램과 플레이어의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.
강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트 접속하실 경우 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.
해당 사이트는 종료하셔도 보안 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다.
강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.
또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우
프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.
PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인을 부탁드리며, 위 방법으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.
※ 재부팅 후 동일한 증상이 확인될 경우 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
2. 인터넷 창 메뉴 - [도구] - [호환성 보기 설정] - HackersUT.com 주소 추가 후 닫기
※ 인터넷 창 상단에서 메뉴가 보이지 않을 경우
키보드의 [Alt] 키 클릭
3. 위 설정 변경 후 다시 강의 실행하여 확인
위 설정으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
윈도우 KN/N 버전을 사용하실 경우 확인해주세요.
■ 윈도우 KN/N 버전 사용시 미디어 기능팩을 추가로 설치해주시면 강의수강이 가능합니다.
* 윈도우 버전 확인하는 방법
[컴퓨터] 아이콘 마우스 우클릭 후 [속성] 으로 확인하거나, [시작] - [실행] - 'winver' 라고 입력하시면 확인 가능합니다.
아래에 사용중이신 윈도우 버전에 맞는 윈도우 미디어 기능팩을 설치해주시기 바랍니다.
- Windows 7 KN /N 버전일 경우
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31017ed3-166a-4c75-b90c-a6cef9b414c4&DisplayLang=ko
- Windows 8 KN /N 버전일 경우
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685
- Windows 8.1 KN / N 버전일 경우
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=40744
정상적으로 설치되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
원격제어가 필요하신 경우 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
강의 배속기능이 작동하지 않을 경우 확인해주세요.
우선 이용중이신 인터넷 브라우저 쿠키/캐시값 삭제 및 플레이어 재설치하셔도 동일하신지 확인이 필요합니다.
※ 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
1. 크롬 브라우저 쿠키/캐시값 삭제 경로
[설정] - [개인정보 및 보안] - [인터넷 사용 기록 삭제] -[고급]- 전체기간으로 변경 후 '쿠키 및 기타 사이트 데이터/캐시된 이미지 및 파일' 항목 체크 - [인터넷 사용 기록 삭제]
2. 플레이어 재설치 방법
■ 스타플레이어 (편입인강 영상 오류 시)
아래 방법으로 스타플레이어 수동 재설치 후 이용 부탁드립니다.
▼ 윈도우OS
1. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제
2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
▼ 맥OS
1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후
다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생
■ 아쿠아 플레이어 (토익/텝스인강 영상 오류 시)
아래 방법으로 아쿠아 플레이어 수동 재설치 후 이용 부탁드립니다.
1. [제어판] - [프로그램 추가 및 제거 (프로그램 및 기능)] - [Aqua Player] 삭제
2. 아래 링크를 통해 [Aqua player] 수동설치 진행
https://dist.cdnetworks.co.kr/cdndist/aquanplayer/AquaNPlayer_2.0.383.5980_1039_proxy_2.0.1.0.exe
3. 해커스편입사이트(www.HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인
위 사항으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
교재가 포함된 강의를 샀습니다.
교재 환불은 어떻게 하나요?
1. 교재는 구매한 인강 상품 결제 시 입력한 배송지로 자동발송 됩니다.
2. 강의와 별도로 교재만 따로 환불은 불가능하며, 교재와 별도로 강의만 환불도 불가능합니다.
■ 결제수단 별 환불 절차
[신용카드]
환불요청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 담당자 확인 후 신용카드의 승인 취소 처리가 진행됩니다.
당일 승인 겅의 경우 당일 취소 승인이 이루어지며, 당일 승인건이 아닌 경우 카드사의 사정에 따라 취소 승인이 이루어지기 까지 최대 7일의 기간이 소요될 수 있습니다.
신용카드 승인취소 내역은 해당 카드사 통해 확인하실 수 있습니다.
[무통장 입금]
환불신청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 신청서 상에 기재된 본인 명의의 계좌 번호로 환불 처리가 진행됩니다.
무통장 입금 결제 건에 대한 환불은 환불신청서를 접수하신 날로부터 평일 기준 3일 이내에 이루어집니다.
* 무통장 입금 후 환불 시 타인 명의의 계좌로 요청을 주실 경우 처리가 가능하지 않습니다.
다른 핸드폰에서 인강을 들으려고 하는데, 재생이 안돼요!
■ 수강 가능 모바일 기기 제한
해커스편입인강을 모바일로 수강하시는 경우, 저작권 보호 및 원활한 서비스 제공을 위해 회원님의 모바일 기기 정보를 수집하고 있습니다.
■ [아쿠아 매니저]를 설치 후 모바일에서 영상 재생가능합니다
■ 기기는 최대 2대까지 등록 가능하며,
1회에 한해 초기화 가능합니다.(☎02-522-3705 로 전화주시면 담당자가 확인 후 초기화해 드립니다.)
■ 1회에 한해 초기화 가능하며,
초기화 횟수 초과 시 강의 구매 내역과 같은 증빙서류를 제출해주셔야 초기화 가능합니다.
해커스탭 사양과 A/S 방법이 궁금해요!
해커스에서 제공하는 해커스탭 2.0 정보입니다.
OS : Android 7.1
화면크기 : 8.0”
해상도 : 1920x1200
CPU : 미디어텍 MT8163 / 쿼드코어 1.3Ghz
RAM : 2GB
내장 메모리 : 32GB
외장 메모리 : microSD (up to 128GB)
배터리 : 3,800mAh (최대 8시간)
A/S 관련 : AS 상담 문의는 전화상담 1800-5583 / 메일문의 AS@teclast.co.kr 으로 요청 드립니다.
[전화상담 운영시간 평일 10:00~17:00, 토,일,공휴일 휴무])
※ 해커스탭 2.0의 경우 http://teclast.co.kr/hackers.html 통해 전화상담예약/문의 가능합니다.
패스(자유 수강 상품)는 무엇인가요?
패스(자유 수강 상품)는 해커스편입 회원의 수강료 부담 없이 편입 합격을 지원하기 위한 상품입니다.
패스상품을 구매하신 후 편입영어, 수학, 토익, 텝스 강좌를 자유롭게 수강하실 수 있습니다. 패스 별 선택 가능한 과목 및 선생님의 제한이 있을 수 있으므로 미리 확인해주세요!
- 수강신청 방법
패스(자유 수강 상품) 결제 > 강의리스트에서 원하는 단과강의 선택 > 결제페이지에서 쿠폰 선택 > 0원으로 결제
이미 들었던 강의를 다시 듣고 싶으시면 동일한 강의를 다시 쿠폰으로 재결제해주시면 됩니다.
단과 강좌만 수강 가능하며 종합, 패키지, 이벤트강의는 해당 강의를 구성하고 있는 단과 강좌로 별도 수강신청이 가능합니다.
해커스인강의 강의 재생과 서비스는 Window 운영체제와 Internet Explorer 브라우저에 최적화 되어 있습니다.
2015년 9월 1일 (화) 부터 크롬브라우저를 통한 동영상 강의 수강이 제한되며, 윈도우를 제외한 맥 OS 및 가상화 환경(회사 네트워크의 내부/외부망과 같은 상태) 에서는 강의 재생 및 서비스가 제한됩니다.
자세한 사항은 각 패스상품의 상세내용을 확인해주시기 바랍니다.
쿠폰 사용방법이 궁금합니다.
패스(자유 수강 상품)의 쿠폰은 패스 결제 완료 후, 강의리스트에서 0원에 구매할 수 있도록 제공됩니다.
패스(자유 수강 상품)결제 완료 > 강의리스트에서 원하는 단과강의 선택 > 강의 결제페이지에서 구매한 패스의 쿠폰 선택 > 0원으로 결제
각 패스마다 쿠폰 사용기간과 수강 가능한 강의에 제한이 있을 수 있으므로 꼭 패스 별 구성강의를 확인해주세요!
※ 파격적인 할인 및 혜택을 제공하고 있으므로, 강의 결제 시 포인트/타 쿠폰 중복사용이 불가합니다.
패스(자유 수강 상품)은 어떻게 수강하나요?
■ 수강 가능 강의
패스(자유 수강 상품) 쿠폰으로 모든 단과 강의 결제가 가능합니다. 종합, 패키지, 이벤트 강의는 수강 불가하나 종합, 패키지 강좌의 경우 해당 강의를 구성하고 있는 단과 강좌로 별도 수강신청이 가능합니다.
이미 들었던 강의를 다시 듣고 싶으시면 동일한 강의를 다시 쿠폰으로 재결제 해주시면 됩니다. 신청한 강의는 수강 기간 내에 반복 수강 가능합니다.
■ 교재 구매
패스(자유 수강 상품)에는 교재가 포함되어 있지 않으므로, 강의 수강 시 필요한 교재는 별도로 구매하셔야 합니다.
교재 배송은 결제 시 입력한 주소로 진행되며, 배송지를 잘못 작성할 경우 배송이 되지 않을수도 있습니다. 이 경우에는 해커스에서 책임을 지지 않으니, 교재 수령이 가능한 주소를 확인하여 정확히 입력해주세요!
- 교재 구매 방법
1. 강의 교재 중 출간된 교재의 경우, 홈페이지 내 온라인서점에서도 별도로 구매 가능
2. 자체 제작 교재의 경우, 온라인서점에서는 판매가 진행되고 있지 않아 강의 소개페이지에서 해당 강의와 함께 교재란에 체크하여 강의와 함께 구매 가능
배송비 쿠폰은 어떻게 적용하나요?
패스(자유 수강 상품) 구매 완료시, 배송비 쿠폰이 지급됩니다.
■ 쿠폰 적용 방법
교재 구매 > [포인트/쿠폰 할인] > [교재] 배송비 조회 > [패스] 배송비 무료 쿠폰 선택
교재 배송은 결제 시 입력한 주소로 진행되며, 배송지를 잘못 작성할 경우 배송이 되지 않을수도 있습니다. 이 경우에는 해커스에서 책임을 지지 않으니, 교재 수령이 가능한 주소를 확인하여 정확히 입력해주세요!
질의응답 방법이 궁금합니다.
■ 선생님께 질문하기
해커스편입 동영상강의에서는 수강 중 궁금한 점을 선생님께 직접 문의할 수 있습니다!
[마이페이지(인강)]-[인강 강의실]-[수강중인 강의]에서 현재 듣고 있는 강의명을 클릭해서 [선생님께 질문하기] 게시판을 활용하여 질문글을 작성하시면 됩니다.
환급조건은 어떻게 되나요?
■ 환급 조건
아래 4가지 미션을 환급 신청 공지일로부터 30일 내 모두 달성한 경우에 한해 수강료를 환급해 드립니다.
1. 2021학년도 In서울 대학 최종합격증을 제출한 수강생 (총 22개 대학 중 1곳 이상)
2. 2020년에 진행하는 해커스편입 전국 모의고사를 1회 이상 (8월 ~ 11월 中) 응시한 수강생
3. 배치고사 (12월) 성적이 해당 과목 백분율 30% 이내인 수강생 (인문계의 경우 영어, 자연계의 경우 영어/수학 모두 30% 이내)
4. 수강 종료 후 아래 5개 사이트에 2021 0원 파이널패스 이용 후기를 작성한 수강생
자세한 환급조건은 패스 별 페이지 내 하단 유의사항을 참고하여 주시기 바랍니다.
0원패스는 기수별로 어떤 차이가 있는지 궁금합니다.
0원패스는 전 기수 동일한 강의, 동일한 서비스가 제공됩니다.
따라서, 0원패스의 종료일까지 원하시는 강의를 무한으로 수강하실 수 있습니다.
※ 단, 모든 기수의 패스 마감일도 동일하기 때문에 이른 수강신청으로 0원패스의 혜택을 누리시길 바랍니다.
독학생 프로그램은 어떻게 이용하는건가요?
독학생 프로그램은 인강 프로그램을 통해 학원 수강생과 동일한 관리 시스템으로 편입합격을 지원하는 프로그램입니다.
독학생 프로그램 수강생은 먼저 레벨테스트를 진행하게 됩니다.
레벨테스트 결과에 따라 학생 별 수준에 맞는 강의가 개별 지급되며 수강생은 학습일정에 맞추어 공부하시면 됩니다.
수강신청 후, 교재는 강의 지급 시, 장바구니에 자동으로 지급됩니다. 교재는 개별 결제로 구매하여야 하며 첨부되어 있는 핸드아웃 자료는 출력하여 사용이 가능합니다.
커리큘럼에 따라 학원 수강생과 동일한 Test가 진행되며, 학습내용과 테스트 결과에 따른 1:1 상담으로 수강생 여러분을 밀착 관리하고 있습니다.
독학생 프로그램 사용법이 궁금합니다.
■ 교재구매/프로그램 구성/OT일정
교재는 독학생 프로그램 구매 후, 강의 지급 시 장바구니에 자동으로 지급됩니다.
교재는 개별 결제로 구매하여야 하며 첨부되어 있는 핸드아웃 자료는 출력하여 사용이 가능합니다. (*별도 배부/ 판매하지 않음)
■ 프로그램 구성
1. 편입 전문 담당 선생님 배치를 통한 학습 수준 진단과 학습 상담 (수학 프로그램의 경우 홍창의 선생님 직접 관리)
2. 학원에서 제공되는 동일한 일간/주간/월간 테스트 제공
3. 일주일 이상 강의 미수강 시 수강 독려 문자 발송
4. 테스트결과 분석 및 학습 상담 제공
5. 해커스편입 전 캠퍼스 내 자습실 이용 가능
6. 편입시험 배치 상담 가능
7. 선생님께 질문하기
마이페이지 > 수강중인 강의 > 강의명 선택 > 선생님께 질문하기 게시판으로 직접 질문 가능
독학생 프로그램 강의는 어떻게 지급되나요?
독학생 프로그램 강의는 결제 완료 시 [마이페이지]에 지급됩니다.
아직 교재를 받지 못했는데, 수강 연장이 가능한지 궁금합니다.
상황에 따라 수강 연장 가능합니다.
아직 교재를 받지 못하였다면, 담임선생님과의 상담을 통해 수강 기간을 연장할 수 있습니다.
※ 교재는 강의 지급 시, 장바구니에 자동으로 지급됩니다.
개별 결제로 구매해야하며 첨부되어 있는 핸드아웃 자료는 출력하여 사용이 가능합니다.
배송지를 잘못 작성하면 배송이 되지 않을 수 있습니다. 반드시 수령 가능한 주소를 입력하였는지 확인해 주세요!
주소지 입력 오류로 인한 오배송은 해커스에서 책임지지 않습니다.
Chrome/Micro Edge 브라우저에서 재생이 되지않습니다.
▼ 기본 조치 방법 ▼
ⓐ 편입강의 수강 시
▼ 윈도우OS
1. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제
2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
▼ 맥OS
1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제
2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치
ⓑ 토익/텝스 강의 수강 시
제어판 → 프로그램 제거 → 기존에 설치된 AquaNPlayer, Microsoft Visual C++ 2012(x86) 제거 후
아래의 링크를 통해 AquaNPlayer 재 설치 한 뒤 강의 재생 시도
※ AquaNPlayer 설치 시 [Microsoft Visual C++ 2012]를 반드시 설치 진행해주셔야 합니다.
※ 우선 Chrome 브라우저를 가장 최신 버전으로 업데이트 해주세요 :) [Chrome 브라우저 업데이트]
1) Chrome 브라우저 실행 후 우측 최상단 점 3개(더보기) 클릭
2) 도움말 > Chrome 정보 클릭 후 최신 버전 여부 확인
버전 94.0.4606.61(공식 빌드) (64비트)가 가장 최신 버전입니다.
[Chrome 브라우저 해결 방법]
1) Chrome 브라우저 실행 후 주소창에 chorme://flags 검색
2) 상단 Search flags 란에 cors 검색
3) Block insecure private network requests가 Default나 Enabled로 되어있다면 Disabled 설정 및 다시 시작
4) 강의 재생 확인
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [Micro Edge 브라우저 해결 방법]
1) Micro Edge 브라우저 실행후 주소창에 edge://flags 검색
2) 상단 Search flags 란에 cors 검색
3) Block insecure private network requests가 Default나 Enabled로 되어있다면 Disabled 설정 및 다시 시작
4) 강의 재생 확인
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
위 방법으로 해결되지 않을 경우 동영상 기술지원센터에서 원격으로 도와드립니다 :)
고객센터 기술상담원 (02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 해커스편입 동영상강의 기술상담원으로 연결되며,
원격지원을 통해 기술적인 문제 해결이 가능합니다.
평생바우처 이용/환불 관련 안내
■ 평생바우처 이용/환불 관련 안내
※ 평생교육바우처 수강 이수 기준
해당 패스 상품으로 수강 가능한 단과 강의를
최소 5개 선택하여, 각 강의 별로 80% 이상 필수 수강 해야 이수한 것으로 인정됩니다.
※ 평생교육바우처 대상강의(편입 영+수 기초패스) 결제 방법
└ 편입영어+수학 기초패스 : https://ingang.hackersut.com/event/?evt_id=20102900
1. 편입 영+수 기초패스 내 본인이 수강하고자하는 상품을 선택하여 [수강신청]버튼 클릭
2. 결제페이지에서 결제수단으로 [평생교육바우처] 선택
3. BC 페이북을 통해서 본인 명의로 발급된 평생교육바우처 카드로 결제 진행
※평생교육바우처 환불 관련 안내
1. 바우처 사용 취소 또는 환불 신청 시 바우처 복원 기간은 2~3일 소요됩니다.
2. 바우처 사용기한이 임박하여 환불 또는 취소 신청 시 바우처 사용 불가할 수 있으며, 이에 대하여 해커스에서 책임지지 않습니다.
3. 바우처로 결제 후 환불 시 현금(유가증권) 또는 기타 물품으로 환불 불가합니다.
4. 바우처 지원금을 이용해서 바우처 사용이 불가한 강의나, 서비스(연장/재수강/배송 등)을 구매하거나
애초에 바우처 사용 대상이 아닌 교재, 재료(IT 기기) 를 구매한 경우 강제 환불 처리 될 예정입니다.
5. 바우처 카드 결제자 정보와 회원 정보가 일치하지 않으면, 강제 환불 될 수 있습니다.
6. 강제 환불 처리는 1주일 정도 소요될 수 있습니다.
7. 강제 환불 처리 소요 기간 중 바우처 사용 기한이 종료된 경우 바우처 금액이 복원되지 않을 수 있으며, 이에 대하여 해커스에서 책임지지 않습니다.
교재는 어디에서 구입할 수 있나요?
■ 교재 구입 문의
강의 신청 시 교재를 함께 선택하여 구매하실 수 있으며,
강의 신청 후에도 강의리스트나 강의소개 페이지에서 교재만 따로 신청하여 구매가 가능합니다.
수강 종료일에는 몇 시까지 수강이 가능한가요?
■ 수강종료일의 수강 방법
강의의 수강종료일은 수강기간이 종료되는 당일 밤 12시입니다.
(ex. 수강종료일이 10월 30일인 경우, 10월 30일 밤 11시 59분까지는 강의 수강이 가능합니다.)
수강후기를 작성하였는데 포인트는 언제 적립되나요?
■ 수강후기 포인트란?
해커스편입 동영상강의 사이트에서는 수강 후기를 작성하시는 모든 분께 포인트를 지급해드립니다.
첫 수강후기는 포인트 1000P, 이후 수강후기 작성시마다 포인트 500P을 적립해드립니다. 작성하신 수강후기가 Best 수강후기로 선정되신 분께는 포인트 1000P를 추가로 적립해드립니다.
■ 수강후기는 어디에서 작성하나요?
[마이페이지(인강 강의실)]-[수강중인 강의]와 [수강완료된 강의]에서 수강후기를 작성하실 수 있습니다.
■ 수강후기를 작성했는데 언제 포인트가 적립되나요?
수강후기 등록 후 실시간으로 바로 포인트가 지급되는 것이 아니라 차후 같은 강의를 수강하게 될 다른 수강생들에게 유용한 정보가 될 수 있는지를 검토 후 포인트 적립이 이루어집니다. 이 경우 수강후기 글을 게시하신 후 1-2일 이내에 적립된 포인트를 확인하실 수 있습니다.
회원가입은 어떻게 하나요?
■ 회원가입
해커스편입 동영상강의 홈페이지 메인 화면의 오른쪽 상단에 있는 [회원가입] 버튼을 클릭하여 해커스편입 동영상강의의 회원이 되실 수 있습니다.
회원정보를 수정하고 싶어요.
■ 회원정보의 수정
로그인 후 [마이페이지] 내의 [개인정보 관리]-[회원정보수정]에서 수정하실 수 있습니다.
아이핀 회원가입 방법을 알려주세요.
■ 아이핀 회원가입 방법 안내
해커스편입의 회원가입 방법은 휴대폰번호나 이메일을 통한 회원가입과
아이핀 발급기관을 통해 발급 받으신 아이핀의 인증을 통한 방법 두 가지가 있습니다.
아이핀으로 회원가입을 원하실 경우, 기존 발급 받아 놓으신 아이핀 아이디와 비밀번호를 이용하시거나 국내 아이핀 발급 기관을 통해 아이핀을 발급 받은 후 회원 가입을 하실 수 있습니다.
*아이핀(I-pin->Internet Personal identification Number)이란 인터넷 상에서 주민번호를 대신하여
아이디와 패스워드를이용하여 본인 확인을 하는 수단으로, 아이핀 아이디와 패스워드를 이용하면
웹사이트에서 아이핀을 통한 회원가입 및 기타 서비스 이용이 가능합니다.
현재는 아이핀 발급 방법에 따라 민간 혹은 공공기간에서 아이핀 발급을 담당하고 있으니
해당 기관에서 아이핀을 발급받은 후 아이핀 인증을 통해 회원가입을 해주시길 바랍니다.
이벤트 or 회원제 혜택으로 쿠폰을 받았어요! 어떻게 사용할 수 있나요?
■ 받으신 쿠폰은 [마이페이지] - [결제관리] - [쿠폰 확인] 페이지에서 확인 가능하며,
강의이나 교재 결제 시 [쿠폰/할인혜택] - [조회]에서 해당 쿠폰을 적용하시면 됩니다.
쿠폰은 유효기간이 정해져 있으므로 명시된 유효기간 내에 유용하게 사용하시기 바랍니다.
■ 무통장 입금 승인 후 그 다음날에 [현금영수증]사이트 (http://www.taxsave.go.kr)에서 현금 영수 내역을 확인하시면 됩니다. 단, 공휴일/주말인 경우에는 그 다음 평일에 확인가능합니다.
■ 이미 발급받으신 현금영수증의 발행정보를 변경하고자 하실 때에는 회원 본인께서 해커스편입 동영상강의 고객센터 (02-522-3705)로 연락주시면 본인 확인 절차 후 처리를 도와드릴 수 있사오니 이용에 참고 부탁드립니다.
강의를 결제할 때 쿠폰/포인트를 썼어요. 결제를 취소하면 쿠폰이나 포인트를 다시 사용할 수 있나요?
■ 쿠폰과 포인트는 해커스편입 동영상강의에서 회원님께 제공해드리는 할인혜택 서비스입니다. 따라서 결제 취소나 환불을 하는 경우, 실제로 결제한 금액만 환불로 처리됩니다.
카드종류마다 결제방법이 다른가요?
■ 신용카드 회사에 따라 결제 방법이 다음과 같이 다릅니다.
1. 국민/ BC카드는 2003년 10월 1일 부터 안전결제(ISP)서비스를 통해서만 결제가 가능 합니다.
안전결제 서비스 결제 시, 안전결제(ISP) 비밀번호만을 입력하여 결제 하실 수 있으며 안전결제 서비스 가입 전이라면, 카드사에서 서비스 신청 후에 이용해주시기 바랍니다.
2. 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미 등의 카드사는 안심클릭서비스를 통해 결제 하실 수 있습니다.
해당 카드를 선택한 후 카드번호 16자리를 입력하고, 카드사에서 제공하는 인증 결제창 (팝업형태)에서 인증방식을 선택, 패스워드 방식일 경우 해당 패스워드 입력, 인증서 방식일 경우 공인인증서 비밀번호를 입력하여 결제 하실 수 있습니다.
안심클릭의 경우, 해당카드사의 안심클릭 회원으로 가입해야만 사용이 가능하며 회원 가입은 카드사 홈페이지에서 하실 수 있습니다.
3. 시티 및 기타 카드는 카드 번호, 카드 비밀번호, 유효기간 등의 카드 정보를 입력하는 기존 방식과 동일합니다.
■ 30만원 이상 금액의 신용카드 결제 시 주의 사항
30만원 이상의 결제금액은 반드시 공인인증서를 통해 결제하셔야 하며 사용하는 PC에 공인인증서가 저장되어 있어야 합니다.
공인 인증서가 저장되어 있지 않은 경우에는 해당되는 카드사에서 다운로드 받아 주시기 바랍니다.
(단, PC가 변경 될 때마다 공인 인증서를 따로 받으셔야 합니다.)
입금자명이 달라도 상관없나요?
■ 무통장 입금 방식으로 수강신청 시, 가상 계좌번호를 발급받아 이용하시도록 되어 있으며, 가상계좌는 회원님의 고유 아이디로 접속하시어 주문을 체결하신 건에 대해 발급된 고유 번호입니다.
따라서 실제 입금자 성함이 달라도 입금처리가 가능하며, 발급받으신 계좌번호로 정상 입금이 되면 해커스편입 동영상강의 및 유료 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.
무통장입금 확인에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?
■ 무통장 입금 결제 시 승인 안내
해커스편입 동영상강의의 유료 컨텐츠를 무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받아 이용하시게 되며, 가상계좌로 입금 후 승인은 즉시 이루어집니다.
※ 참고
주문을 취소하신 후 취소한 주문에 해당하는 가상계좌로 입금을 해주시었거나,정상적으로 입금을 하시었음에도 신청하신 강의가 승인되지 않은 경우 고객센터(070-8796-1589)로 문의 주시기 바랍니다.
또한, 가상계좌는 발급 후 7일간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하시었을 경우 가상계좌를 다시 발급 받아 이용 해주시기 바랍니다.
신용카드 결제시 '지불 실패'라고 뜹니다.
■ 신용카드 지불 실패가 발생하는 경우
지불실패 원인이 다음과 같은 경우 일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.
1. 지불실패 원인이 사용자 인증정보 누락일 경우는 신용카드 지불입력 창에서 신용카드 정보를 모두 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.
2. 지불실패 원인이 유효기간 오류 또는 만료로 나올 경우는 신용카드 앞면 하단의 유효기간을 확인해 주시기 바랍니다.
3. 지불실패 원인이 비밀번호 상이로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 잘못 입력하신 경우입니다.
신용카드의 비밀번호를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.
4. 지불실패 원인이 비밀번호 오류회수초과로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우입니다. 해당 일에는 사용하신 신용카드의 모든 거래를 하실 수 없으니 비밀번호 입력 시 신중을 기해주시기 바랍니다.
신용카드 비밀번호 조회문의는 사용하시는 해당 카드사로 문의 하시면 됩니다.
로그인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
■ 로그인 장애 문제
로그인이 잘 안 되시는 문제는 다음과 같은 원인일 가능성이 있습니다.
1. 옳지 않은 주소로 해커스편입 동영상강의 홈페이지에 접속하는 경우
HackersUT.com으로 접속하셔야 로그인이 가능합니다.
2. Internet Explorer를 실행하고 [인터넷 도구창]-[인터넷 옵션]을 클릭합니다.
일반 탭에서 삭제를 클릭하고, 검색기록 삭제에서 '모두 삭제'를 클릭합니다.
3. 또한 공유기를 사용하시는 회원님께서는 공유기를 제거한 상태로 연결 후 로그인해보세요.
로그인이 가능하다면 공유기 펌웨어 설치 혹은 공유기 회사에 문의를 하시기 바랍니다.
4. XP 사용자의 경우 개인 방화벽 시스템 때문에 로그인이 안될 수 있습니다.
이 경우에는 회원님의 컴퓨터 자체에 대한 점검이 필요할 수 있습니다.
인터넷 익스플로러 버전 확인은 어떻게 하나요?
■ 인터넷 익스플로러 버전의 확인
인터넷 익스플로러 - [도움말] - [Internet Explorer 정보]를 클릭하고 버전을 확인하실 수 있습니다.
맥북 (맥OS) 사용자 필독사항
※ 해커스편입 동영상강의의 강의 재생과 서비스는 Windows운영체제와 Internet Explorer브라우저에 최적화 되어 있습니다. 따라서 다른 운영체제(맥OS, 안드로이드, 가상 Windows)에서는 일부 서비스가 제한되며 강의 재생되지 않습니다. (가상머신 설치 후 Windows를 설치한 경우에도 강의 재생이 되지 않습니다.)
또한 Windows가 설치되어 있더라도 Firefox, 크롬 등의 웹브라우저에서는 일부 서비스가 제한되며 강의 재생되지 않습니다.
■ 맥북에서 강의를 수강하시려면 맥북에 윈도우를 설치하셔야 합니다.
맥북에 Windows를 설치하는 방법 중 부트캠프로 Windows를 설치해야 강의 재생이 가능합니다.
그러나 페러럴즈로 Windows를 설치할 경우 서비스가 제한되며 강의 재생되지 않습니다.
■ 부트캠프
맥OS와 다른 영역에 윈도우가 설치됩니다.
단독 OS 형태로 부팅이 됩니다.(맥OS 또는 Windows 하나로만 부팅됨.)
쉽게 말해, PC에 공간을 A, B로 나눠 A에는 맥OS를 설치하고, B에는 Windows를 설치하는 것입니다. (되도록 Windows가 설치된 PC에서 수강하시는걸 권장합니다.)
■ 페러럴즈로 Windows가 설치될 경우
맥OS가 Windows에서 실행되는 모든 사항을 녹화 또는 캡쳐 할 수 있기에 서비스 및 영상 재생이 차단되도록 되어 있습니다.
※ 컨텐츠의 저작권 보호를 위해 가상OS에서의 영상 재생은 제한이 걸리게 되어 있으며 저작권 보호를 위해 사이트 내에서 보안레벨이 설정이 되어 있습니다.
■ 더 자세한 맥OS 관련 부트캠프를 포함한 페러럴즈에 대한 문의는 apple사로 문의하시기 바랍니다.
비스타 또는 윈도우7 사용자 대상 : 강의 보기 전 확인사항
■ 윈도우 비스타 / 윈도우 7 이용자 확인 사항
☞ 사용자계정 컨트롤러 확인
1. 비스타
ⓐ 제어판에서 클래식 보기 클릭 후 사용자계정 선택
ⓑ 사용자계정 컨트롤 사용/사용안함 클릭
ⓒ 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보고 체크 해제
ⓓ 재부팅
2. 윈도우 7
ⓐ 시작버튼 클릭 후 검색차창에 uac 기입 후 enter 키 입력
ⓑ '사용자계정 컨트롤 설정'의 왼쪽 바를 '알리지 않음'으로 설정한 후 '확인' 클릭
ⓒ 재부팅
위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터 (02-522-3705)로 문의주시거나 1:1 게시판을 통해 문의하시면 됩니다.
영상이 잘려서 나오는 경우
■ 영상 출력 문제 해결
익스플로러에서 강의 재생시 영상이 잘려서 나오는 경우에는
오른쪽 아래 화면 확대/축소 비율이 100%인지 확인하여 이보다 크거나 작은 값으로 설정되어 있는 경우 100%로 조정하면 영상이 잘려보이지 않습니다.
만일 위 방법으로도 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-522-3705)로 문의주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.
모바일에서 제공하는 강의와 PC사이트에서 제공하는 강의는 동일한가요?
PC웹과 모바일웹에서는 동일한 강의를 제공하고 있습니다.
모든 스마트폰에서 동영상강의를 수강할 수 있나요?
네, iOS와 안드로이드 등 모든 스마트폰 운영체제에서 동영상강의를 수강하실 수 있습니다.
모바일웹에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
동영상강의 수강 서비스를 이용하실 수 있으며, 그 외 기능은 준비 중입니다.
모바일 강의 서비스는 어떻게 결제하나요?
PC웹에서 동영상강의를 구매하시면 추가결제 없이 모바일 강의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
모바일웹에서도 동영상강의 일시정지와 수강연장을 이용할 수 있나요?
일시정지와 수강연장 신청은 해커스편입 동영상강의 PC웹에서만 가능하며,
PC웹에서 일시정지와 수강연장 신청 시 모바일웹에도 동일하게 적용됩니다.
■ 일시정지
- [PC웹] - [마이페이지] - [수강중인 강의]에서 일시정지 기능을 확인하실 수 있습니다.
- 최대 3회(30일)까지 일시정지가 가능하며, 해당 강의의 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다.
- 일시정지 기간 만료 후에는 자동으로 일시정지가 해제되고 수강이 시작됩니다.
■ 수강연장
- [PC웹] - [마이페이지] - [수강중인 강의]에서 수강연장 기능을 확인하실 수 있습니다.
- 1일당 2,000원으로 최대 2회(20일)까지 수강연장이 가능합니다.
영상이 나오지 않을 때 어떻게 해야 하나요?
아쿠아 매니저(aqua manager)를 설치하면 모바일에서 영상 재생이 가능합니다.
아쿠아 매니저는 [마이페이지] - [수강중인 강의] - [강의듣기 시작]을 누르시면 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
자동으로 설치가 되지 않는 경우, App store 혹은 Play store에서 아쿠아 매니저 무료앱을 다운받으시면 됩니다.
[모바일기기 이용 시 주의사항]
1. iOS의 경우, 탈옥한 아이폰에는 강의 재생이 지원되지 않습니다.
- iOS 버전 5.1.1 이상에서 모바일 수강이 가능합니다. iOS 버전이 5.1.1 이하일 경우 업데이트를 해주시기 바랍니다.
2. 안드로이드의 경우, 루팅폰에서 강의 재생이 지원되지 않습니다.
- 안드로이드 5.0 롤리팝 버전에서, 강의 재생이 되지 않는다면 아래 가이드와 같이 기본 플레이어를 사용하도록 옵션을 설정하시면 재생이 가능해집니다. 단, 기본 플레이어를 사용 시 배속기능은 지원되지 않으니 참고하시기 바랍니다.
※ 이외에 영상이 제대로 나오지 않는 경우 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시기 바랍니다.
iOS 6.0버전 이상이거나, 오류 시 조치방법
1. iOS 6.0버전 이상이거나, 결제 오류시 조치방법
(iOS 6.0 버전 이상 아래 설정을 변경하지 않으면 모바일 웹에서 결제가 불가능합니다.)
1) 바탕화면 [설정]-[Safari] 선택
2) [쿠키허용]->[항상] 으로 변경 으로 변경 요청드립니다.
모바일웹에서 로그인이 되지 않습니다.
iOS기기 이용 시, 모바일웹에서 로그인이 되지 않는다면 [설정] - [Safari] - [개인정보] - [쿠키허용] - [항상]으로 설정해주시면 됩니다.
※ 이외에 로그인이 되지 않는 경우 해커스편입 동영상강의 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시기 바랍니다.
모바일웹 이용 시 핸드폰 요금이 부과되나요?
모바일웹에서 제공되는 모든 서비스는 정보이용료가 부과되지 않으나,
각 통신사별로 무선 데이터 통화료가 부과될 수 있습니다.
※ 3G, 4G 환경에서 영상 재생 시 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.
이동통신사의 데이터 요금은 각 통신사별 사정에 따라 변경될 수 있으므로,
데이터 이용료와 관련한 자세한 사항은 이용 중이신 이동통신사에 문의하시기 바랍니다.
부가자료 다운로드 서비스가 가능한가요?
부가자료 다운로드는 동영상강의 PC웹에서만 가능합니다.
모바일웹에서 해커스편입 동영상강의 회원가입이 가능한가요?
회원가입은 해커스편입 동영상강의 PC웹에서만 가능합니다.
모바일웹에서 강의 결제가 가능한가요?
현재 모바일웹에서의 강의 결제는 준비 중입니다.
교재 배송현황은 어떻게 확인하나요?
■ 교재 배송현황 확인
로그인 후 [마이페이지] 내의 [주문/결제/배송내역]에서 교재 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.
1. 익스플로러에서 배송현황을 확인하시는 경우
[주문/결제/배송내역]에 나오는 운송장번호 하단의 [복사] 버튼 클릭
- [확인] 클릭 - 운송장번호 입력 란에 Ctrl+v로 붙여넣고 [조회하기] 클릭
2. 크롬에서 배송현황을 확인하시는 경우
[주문/결제/배송내역]에 나오는 운송장번호 하단의 [복사] 버튼 클릭
- Ctrl+C로 복사한 후 [확인] 클릭 - 운송장번호 입력 란에 Ctrl+v로 붙여넣고 [조회하기] 클릭
출석체크는 어디에서 하나요?
강의를 100% 수강 후, 노출되는 팝업에서 10초 이내에 출석체크 버튼을 누르시면 됩니다.
10초 이내에 출석체크 버튼을 누르지 못하면 어떻게 해야 하나요?
이미 수강한 강의로는 다시금 출석체크되지 않으므로, 다른 강의로 수강해주셔야 합니다.
출석 인정이 되었는지 어디서 확인할 수 있나요?
[마이페이지 - 수강중인 강의 - 출석현황]란에서 확인하실 수 있습니다.
오류로 인해 출석하지 못한 경우, 어떻게 해야하나요?
오류/문제 발생일 다음날 오전 11시 이전까지 점수된 CS문의에 한하여 출석 인정됩니다.
단, 오류/문제 발생 시 문제되는 화면 캡처/녹화 등 관련 자료 미전달 시 출석체크가 인정되지 않습니다.
또한, 컴퓨터/인터넷 등 수강생의 PC환경 문제로 인해 오류는 출석 인정되지 않습니다.
수강 가능 강의 수 제한이 있나요?
아니요, 1일 동안 수강 가능한 강의 수 제한은 없습니다.
다만, 출석체크는 1 강의당 1회 출석으로 인정됩니다.
이전에 들었던 강의로 또 다시 출석체크 할 수 있나요?
이미 출석체크한 강의로는 다시 출석 인정되지 않습니다.
모바일 기기로도 수강할 수 있나요?
강의는 수강 가능하지만, 출석체크는 PC에서만 가능합니다.
(익스플로러 환경에 최적화되어 있습니다.)
수강 중인 모든강의로 출석체크 되나요?
0원 프리패스 쿠폰으로 결제한 모든 강의로 출석체크 가능합니다.
단, 보충강의와 특강, 무료복습동영상 등은 학습 도움을 위해 추가적으로 제공되는 강의이므로 출석 인정 불가합니다.
수강신청은 어떻게 하나요?
■ 수강신청의 방법
① 수강을 고려하는 강의를 선택하여 강의 제목을 클릭합니다.
② 강의 상세 정보를 확인하고, '수강신청' 버튼을 클릭합니다.
③ 마지막으로 이어지는 결제단계에서 원하시는 결제수단을 선택하여 결제를 완료하시면 원하시는 강의를 수강하실 수 있습니다.
강의 수강기간은 어떻게 확인하나요?
■ 강의 수강기간의 확인
강의의 수강기간은 각 강의의 소개 페이지와 강의목록에 명시되어 있습니다.
이미 결제를 완료한 강의의 수강기간은 강의 결제일이 아닌 "수강을 시작"한 날부터 책정됩니다. 즉, 결제 후 14일 동안은 강의가 "수강대기"상태가 되어 '수강 시작'버튼을 클릭하지 않는 한 수강기간이 차감되지 않고, 본인이 원하는 시점에 수강을 시작하실 수 있습니다. 단, 14일 동안 '수강 시작' 버튼을 클릭하지 않더라도 15일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.
해커스편입 동영상강의에서 원하는 수강기간 설정을 활용하여 본격적인 수강시작 전 효율적인 학습을 준비하시길 바랍니다!
강의 시작일을 원하는대로 설정할 수 있나요?
■ 강의 시작일의 설정
해커스편입 동영상강의에서는 강의시작일 설정 기능으로 보다 효과적인 학습을 할 수 있습니다.
결제 후 수강 신청된 강의는 [마이페이지(인강)]-[인강 강의실]-[수강중인 강의]에서 확인하실 수 있으며, 수강을 시작하기 전에는 "수강대기" 상태입니다.
결제 완료 후 14일동안 대기 상태가 계속되며 수강대기 상태에서는 강의일수가 차감되지 않습니다. 단, 수강 시작을 하지 않더라도 결제 후 15일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.
강의 커리큘럼은 어디에서 확인할 수 있나요?
■ 강의 커리큘럼의 확인
개별강의 상세페이지에서 '강의목차'를 클릭하여 해당 동영상 강의가 어떤 커리큘럼을 제공하고 있는지 직접 확인하실 수 있습니다.
선생님께 질문하기 기능은 어떻게 이용하나요?
■ 선생님께 질문하기
해커스편입 동영상강의에서는 수강 중 궁금한 점을 선생님께 직접 문의할 수 있습니다!
[마이페이지(인강 강의실)]-[수강중인 강의]에서 현재 듣고 있는 강의명을 클릭해서 질문글을 작성하시면 됩니다.
■ 강의 종료 후 선생님께 질문하기
강의가 종료된 후에도 선생님께 1:1 질문을 할 수 있습니다!
고객센터 > 동영상강의 1:1 문의 > 문의하기 를 통해 지난 강의에 대한 질문 및 답변을 받으실 수 있습니다.
아이디/비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?
■ 아이디 찾기
1. 본인 인증으로 회원가입을 한 경우
로그인 페이지에서 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭합니다.
이후 보여지는 화면에서 휴대폰번호 인증과 이메일 인증 중 선택하여 아이디 찾기가 가능합니다.
이름/생년월일을 입력 후 [확인] 버튼을 클릭하시면 아이디를 확인하실 수 있습니다.
2. 아이핀인증을 통한 회원가입을 하신 경우
해커스편입 동영상강의의 메인 화면의 로그인 섹션에서 [아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭합니다. 이후 보여지는 화면에서 [아이핀 인증] 버튼을 클릭합니다.
아이핀 인증창이 보이면, [ID/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시고, 창이 전환되면서 아이디를 확인하실 수 있습니다.
※ 아이핀 비밀번호 찾기가 원활히 진행되지 않거나, 아이핀 발급 당시 사용하신 정보가 달라진 경우 아이핀을 발급 받으신 기관으로 문의를 주시기 바랍니다.
■ 비밀번호 찾기
1. 본인 인증으로 회원가입을 한 경우
로그인 페이지에서 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭합니다.
이후 보여지는 화면에서 휴대폰번호 인증과 이메일 인증 중 선택하여 비밀번호 찾기가 가능합니다.
아이디/이름/생년월일을 입력 후 [확인] 버튼을 클릭하시면 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
2. 아이핀인증을 통한 회원가입을 하신 경우
해커스편입 동영상강의의 메인 화면의 로그인 섹션에서 [아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭합니다. 이후 보여지는 화면에서 [아이핀 인증] 버튼을 클릭합니다.
아이핀 인증창이 보이면, [ID/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시고, 창이 전환되면서 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다.
※ 아이핀 비밀번호 찾기가 원활히 진행되지 않거나, 아이핀 발급 당시 사용하신 정보가 달라진 경우 아이핀을 발급 받으신 기관으로 문의를 주시기 바랍니다.
포인트 제도에 대해서 알고 싶어요
■ 포인트란?
수강신청이나 수강연장 신청 시 현금처럼 사용할 수 있는 서비스로, 포인트 100점은 현금 100원으로 환산됩니다.
■ 포인트의 적립방법
수강신청 시의 결제금액 또는 기타 유료 서비스의 5%가 적립됩니다.
첫 수강후기 등록 시에는 1000p, 이후에는 작성시마다 포인트 500p씩 적립됩니다.
등록한 수강후기가 Best 수강후기로 선정되는 경우에도 포인트 1000p가 추가로 적립됩니다.
그 외 비정기적으로 이루어지는 다양한 이벤트에 참여하여 포인트를 받으실 수 있습니다.
■ 포인트 사용안내
포인트와 쿠폰은 수강신청 한 건에 대하여 동시에 사용할 수 없습니다.
또한 포인트는 현금이나 카드로 결제하여 충전하는 것이 불가능하며, 할인혜택을 제공하는 서비스이기 때문에 수강신청한 강의를 결제 취소하실 때에도 현금화하여 환불되지 않고 직접 결제하신 부분만 취소 및 환불이 가능합니다.
포인트는 발생일로부터 1년간 유효합니다.
포인트의 유효기간은 기본 1년이나, 이벤트에 별도 유효기간이 표시된 경우 해당 기간을 따릅니다.
쿠폰은 어떻게 받나요
■ 해커스편입 동영상강의에서 진행하는 비정기적인 이벤트 참여로 수강할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 받으신 쿠폰은 [마이페이지] - [결제관리] - [쿠폰 확인] 페이지에서 확인 가능하며,교재 결제 시 [쿠폰/할인혜택] - [조회]에서 해당 쿠폰을 적용하시면 됩니다.
쿠폰은 유효기간이 정해져 있으므로 명시된 유효기간 내에 유용하게 사용하시기 바랍니다.
수강신청한 강의를 취소/환불하고 싶어요.
수강신청한 강의의 취소 및 환불을 원하시는 경우에는
로그인 후 [마이페이지] 내의 [환불신청] 페이지에서 환불신청서를 작성해주시면 됩니다.
결제일로부터 7일 이내 2강(샘플강의 포함) 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 그렇지 않은 경우는 검토 후 위약금 제하여 부분환불이 이루어집니다.
(강의수가 20강 미만인 강의는 7일 이내 1강(샘플강의 포함) 이하 수강 시 전액환불 가능합니다.)
이 때 반송 처리하는 교재의 배송료는 수강생 본인께서 부담하셔야 합니다.
원격지원 서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
■ 원격지원서비스 안내
원격지원 서비스는 우선 고객센터(02-522-3705)로 유선 연락을 주신 후 해커스편입 동영상강의의 기술상담원과 통화 후 이용하실 수 있습니다.
감사합니다. (고객센터 운영시간: [평일] 09시~23시 / [주말/공휴일] 09시~22시)
