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자주 묻는 질문
  • 모바일에서 제공하는 강의와 PC사이트에서 제공하는 강의는 동일한가요?
    PC웹과 모바일웹에서는 동일한 강의를 제공하고 있습니다.
  • 모든 스마트폰에서 동영상강의를 수강할 수 있나요?
    네, iOS와 안드로이드 등 모든 스마트폰 운영체제에서 동영상강의를 수강하실 수 있습니다.
  • 모바일웹에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
    동영상강의 수강 서비스를 이용하실 수 있으며, 그 외 기능은 준비 중입니다.
  • 모바일 강의 서비스는 어떻게 결제하나요?
    PC웹에서 동영상강의를 구매하시면 추가결제 없이 모바일 강의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 모바일웹에서도 동영상강의 일시정지와 수강연장을 이용할 수 있나요?
    일시정지와 수강연장 신청은 해커스편입 동영상강의 PC웹에서만 가능하며, PC웹에서 일시정지와 수강연장 신청 시 모바일웹에도 동일하게 적용됩니다. ■ 일시정지 - [PC웹] - [마이페이지] - [수강중인 강의]에서 일시정지 기능을 확인하실 수 있습니다. - 최대 3회(30일)까지 일시정지가 가능하며, 해당 강의의 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다. - 일시정지 기간 만료 후에는 자동으로 일시정지가 해제되고 수강이 시작됩니다. ■ 수강연장 - [PC웹] - [마이페이지] - [수강중인 강의]에서 수강연장 기능을 확인하실 수 있습니다. - 1일당 2,000원으로 최대 2회(20일)까지 수강연장이 가능합니다.
  • 영상이 나오지 않을 때 어떻게 해야 하나요?
    스타플레이어 어플리케이션을 설치하면 모바일에서 영상 재생이 가능합니다. [마이페이지] - [수강중인 강의] - [강의듣기 시작]을 누르시면 자동으로 다운로드 및 설치됩니다. 자동으로 설치가 되지 않는 경우, App store 혹은 Play store에서 스타플레이어 어플리케이션을 다운받으시면 됩니다. 아이폰/아이패드를 사용하시면서 모바일 데이터를 이용하실 경우, StarPlayer+ 설정에서 [모바일 네트워크 연결 허용] 옵션이 활성화되어 있는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 모바일에서 스타플레이어 설치 후 오류 발생하는 경우, 해커스편입 어플 삭제 후 재설치 혹은 업데이트 진행 부탁드립니다. 제설치 이후에도 문제가 해결되지 않는 경우, 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나, 고객센터 기술상담원(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 해커스편입 동영상강의 기술상담원이 해당 문제 해결을 도와 드리겠습니다.
  • iOS 6.0버전 이상이거나, 오류 시 조치방법
    1. iOS 6.0버전 이상이거나, 결제 오류시 조치방법 (iOS 6.0 버전 이상 아래 설정을 변경하지 않으면 모바일 웹에서 결제가 불가능합니다.) 1) 바탕화면 [설정]-[Safari] 선택 2) [쿠키허용]->[항상] 으로 변경 으로 변경 요청드립니다.
  • 모바일웹에서 로그인이 되지 않습니다.
    iOS기기 이용 시, 모바일웹에서 로그인이 되지 않는다면 [설정] - [Safari] - [개인정보] - [쿠키허용] - [항상]으로 설정해주시면 됩니다. ※ 이외에 로그인이 되지 않는 경우 해커스편입 동영상강의 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시기 바랍니다.
  • 모바일웹 이용 시 핸드폰 요금이 부과되나요?
    모바일웹에서 제공되는 모든 서비스는 정보이용료가 부과되지 않으나, 각 통신사별로 무선 데이터 통화료가 부과될 수 있습니다. ※ 3G, 4G 환경에서 영상 재생 시 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 이동통신사의 데이터 요금은 각 통신사별 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 데이터 이용료와 관련한 자세한 사항은 이용 중이신 이동통신사에 문의하시기 바랍니다.
  • 부가자료 다운로드 서비스가 가능한가요?
    부가자료 다운로드는 동영상강의 PC웹에서만 가능합니다.
  • 모바일웹에서 해커스편입 동영상강의 회원가입이 가능한가요?
    회원가입은 해커스편입 동영상강의 PC웹에서만 가능합니다.
  • 모바일웹에서 강의 결제가 가능한가요?
    현재 모바일웹에서의 강의 결제는 준비 중입니다.
  • 다른 핸드폰에서 인강을 들으려고 하는데, 재생이 안돼요!
    ■ 수강 가능 모바일 기기 제한 해커스편입인강을 모바일로 수강하시는 경우, 저작권 보호 및 원활한 서비스 제공을 위해 회원님의 모바일 기기 정보를 수집하고 있습니다. ■ [아쿠아 매니저]를 설치 후 모바일에서 영상 재생가능합니다 ■ 기기는 최대 2대까지 등록 가능하며, 1회에 한해 초기화 가능합니다.(☎02-522-3705 로 전화주시면 담당자가 확인 후 초기화해 드립니다.) ■ 1회에 한해 초기화 가능하며, 초기화 횟수 초과 시 강의 구매 내역과 같은 증빙서류를 제출해주셔야 초기화 가능합니다.
  • 해커스탭 사양과 A/S 방법이 궁금해요!
    해커스에서 제공하는 해커스탭 2.0 정보입니다. OS : Android 7.1 화면크기 : 8.0” 해상도 : 1920x1200 CPU : 미디어텍 MT8163 / 쿼드코어 1.3Ghz RAM : 2GB 내장 메모리 : 32GB 외장 메모리 : microSD (up to 128GB) 배터리 : 3,800mAh (최대 8시간) A/S 관련 : AS 상담 문의는 전화상담 1800-5583 / 메일문의 AS@teclast.co.kr 으로 요청 드립니다. [전화상담 운영시간 평일 10:00~17:00, 토,일,공휴일 휴무]) ※ 해커스탭 2.0의 경우 http://teclast.co.kr/hackers.html 통해 전화상담예약/문의 가능합니다.
  • 스타플레이어 앱이 중단되거나 종료됩니다.
    앱 설치 상태 또는 내부DB 파일 손상으로 인해 발생할 수 있는 문제입니다. ① 안드로이드 기기 1) [설정] → [애플리케이션] → [StarPlayer+] → [저장공간] → 데이터 삭제, 캐시 삭제 2) [설정] → [애플리케이션] → [StarPlayer+] → 하단의 [삭제] → [플레이스토어] 실행 → StarPlayer+ 어플 재설치 ② iOS 기기 1) [설정] → [일반] → [iPhone 저장공간] → [StarPlayer+] → [앱 정리하기] → [앱 삭제] 2) [앱스토어] 실행 → StarPlayer+ 어플 재설치
  • 녹화프로그램으로 인해 강의 재생이 불가하다고 합니다.
    모바일 기기에 설치된 다른 녹화/캡쳐 어플로 인해 영상 재생이 불가한 문제 : 관련 어플 삭제 후 재생해주세요. ※ 모비즌/XRecorder 등의 어플이 설치되어 있다면, 삭제 후 영상 재생 재시도 ※ 녹화/캡쳐 어플 삭제 후에도 동일 오류 발생할 경우, 기기 재부팅 및 StarPlayer+ 어플도 재설치 후 확인
  • 모바일로 접속했는데 PC 플레이어로 재생됩니다.
    모바일 기기로 접속했으나 PC 플레이어가 실행되는 것은 다음 2가지 경우로 볼 수 있습니다. 1) 모바일에서 PC URL로 접속했을 때 MO URL로 접속 시도 2) 태블릿에서 브라우저를 데스크탑 모드로 설정했을 때 : 특히,아이패드 사파리 브라우저에서 주소창 옆 언어 변경 아이콘 터치해 [데스크탑 웹사이트 요청] 활성화 한 경우 → 동일 경로로 접속하여 [모바일 웹사이트 요청]을 선택하여 해결 ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 기술상담을 통한 추가적인 확인이 필요합니다. 고객센터 기술상담원(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락 또는 1:1 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.
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